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CEO小湯的創業路

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有人理你嗎?說話技巧訓練推薦書【超溫暖說話術】-讀書心得

文章最後更新於

  • 說服別人,需要的不只是道理,說話的技巧是更重要的。
  • 本書分七個章節,每個章節的連貫性不高,但是都很實用,有點像是一篇一篇的小故事大道理的感覺,主軸在說話技巧的培養,跟很多觀念性的東西!

說服別人是門藝術

  • 即使言之有理,也不可能說到對方心坎裡,據理力爭反而造成反效果。
  • 直搗核心的溝通方式通常效果不彰。第一反應:肯定對方的想法。

Ex. 我理解你的意思,那你也可以聽聽我的想法嗎?

  • 動機3.0:為了自身意願而行動:若希望激發出真心,先了解對方價值觀,再配合他的觀念出言忠告。
  • 忠告變重傷?是否以愛為出發點,是不是真心為了他好。
    判斷標準:「如果他的父母在場,我是否還敢說?」
  • 男性腦與女性腦是截然不同:和女性交談時,別忘了他們的想法:比起答案,更需要認同。
  • 跟比自己年紀大的人交談:把自己定位成幹練的秘書、展現學習精神即可,去和對方交談。

(這部分我很有經驗,因為創業的關係,每天必須要接觸到的都是比較高階職位的人員,年紀也通常比我大很多,這部分我會特別出一篇來寫或拍)

初次見面怎麼辦?

  • 初次見面如何破冰?「抽鬼牌」:將出身地、日常運動、職業、興趣、想法、品味、共同朋友等,當成與人交流的抽鬼牌,總會抽到有相似的內容!
  • 與初次見面的人瞬間拉近距離的說話術:
  1. 「我實在太喜歡你了」
  2. 「你最棒」
  3. 「我怎麼現在才認識你」
  4. 用積極正面的問法:是什麼樣的過往經驗,讓您有今日的成就呢?
  • 吸引貴人為你伸出援手,你得說:這不是公事,算是我個人請託。
  • 啟動對方踏出實現目標的第一步:到時候,我可以說我是你朋友吧?

厲害的說話技巧

  1. 你的表情會改變聽者的心情,連眼神都笑了,笑容的力量才會傳達出去。試著嘴角上揚,只要做了這個動作,腦內就會分泌幸福的物質。
  2. 談話引人入勝的秘訣:把談話內容當鬼故事,適當的停頓時間,製造懸疑感,讓聽者更專心聽你說話。
  3. 活用形容聲音、影像的詞語:咻、呼…呼、粼粼閃爍,將腦海的影像直播給對方知道。
  4. 試著將日常瑣事轉換為有趣的事件,把不起眼的小事當成有趣的事件來介紹。

專業簡報術

  • 開場先岔題:我一定要比聽眾更輕鬆自在。
  • 開場要先沉著,之後再慢慢炒熱氣氛。
  • 說明產品三步驟
  1. 一開始聊聊近況
  2. 中途聊到自己喜歡這間公司的原因
  3. 不經意地切入產品說明
  • 試著把每一句說明都變成標語,讓人印象深刻。到笑點。
  • 練習方法:要經常捫心自問
  1. 「為什麼我現在會覺得被打動呢?」
  2. 「為什麼我感到陶醉?」
  3. 「感動的對象是什麼?」

推銷產品黃金鐵則

  • 推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效。
  • 三種不同類型的顧客,分別有不同的推銷技巧:
  1. 重視人際關係:必須讓對方打從心裡的喜歡你。
  2. 重視權威、權力、地位:盡可能展現產品的權威的一面:專利、許多獎項、知名人士也在使用。
  3. 重視CP值:出示數據資料,商品價值絕對符合、超越商品售價。

(個人覺得:最難的其實出在判斷顧客屬於哪一種類型,而且大部分顧客應該是三種屬性都各有一點,只是偏重哪一面,可以在說明時同時觀察客戶,但坦白說,這需要經驗累積。)

*引導客戶點頭同意:這部分就這樣決定了,好嗎?

  • 客訴處理:

「讓您有這樣的情緒,等於是對您造成了困擾,真的很抱歉。」

「非常抱歉,我們會用最快的速度為您解決。」

開會順暢必備技巧

  1. 釐清會議目的,引導發言走向。
  2. 事先宣告會議目的與時間,讓過程更順暢。
  3. 開會前先建立觀念:我可能是對的,對方也可能是對的。
  4. 作出決定後,要謹慎處理沒被採用的意見。
  5. 絕對不能用事後諸葛的方式批評,不能讓提出意見的人難堪。

*打破會議沈默:我們打開天窗說亮話好嗎?

總結,推薦給想要訓練自己說話方式、提升說服力的人,我自己也是需要好好加強,看完這本書之後,說話之前要考慮的會比較多,但別人會更願意聆聽!甚至在很多重要談判之前,我都會再複習一下,別讓「說話技巧」毀了重要的機會!

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2 Comments

  1. 很棒的分享!看了也想買來增進自己的說服別人的技巧XD

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