有人理你嗎？說話技巧訓練推薦書【超溫暖說話術】-讀書心得

文章最後更新於 2020 年 4 月 10 日

• 說服別人，需要的不只是道理，說話的技巧是更重要的。
• 本書分七個章節，每個章節的連貫性不高，但是都很實用，有點像是一篇一篇的小故事大道理的感覺，主軸在說話技巧的培養，跟很多觀念性的東西！

說服別人是門藝術

• 即使言之有理，也不可能說到對方心坎裡，據理力爭反而造成反效果。
• 直搗核心的溝通方式通常效果不彰。第一反應：肯定對方的想法。

Ex. 我理解你的意思，那你也可以聽聽我的想法嗎？

• 動機3.0：為了自身意願而行動：若希望激發出真心，先了解對方價值觀，再配合他的觀念出言忠告。
• 忠告變重傷？是否以愛為出發點，是不是真心為了他好。
  判斷標準：「如果他的父母在場，我是否還敢說？」
• 男性腦與女性腦是截然不同：和女性交談時，別忘了他們的想法：比起答案，更需要認同。
• 跟比自己年紀大的人交談：把自己定位成幹練的秘書、展現學習精神即可，去和對方交談。

（這部分我很有經驗，因為創業的關係，每天必須要接觸到的都是比較高階職位的人員，年紀也通常比我大很多，這部分我會特別出一篇來寫或拍）

初次見面怎麼辦？

• 初次見面如何破冰？「抽鬼牌」：將出身地、日常運動、職業、興趣、想法、品味、共同朋友等，當成與人交流的抽鬼牌，總會抽到有相似的內容！
• 與初次見面的人瞬間拉近距離的說話術：

1. 「我實在太喜歡你了」
2. 「你最棒」
3. 「我怎麼現在才認識你」
4. 用積極正面的問法：是什麼樣的過往經驗，讓您有今日的成就呢？

• 吸引貴人為你伸出援手，你得說：這不是公事，算是我個人請託。
• 啟動對方踏出實現目標的第一步：到時候，我可以說我是你朋友吧？

厲害的說話技巧

1. 你的表情會改變聽者的心情，連眼神都笑了，笑容的力量才會傳達出去。試著嘴角上揚，只要做了這個動作，腦內就會分泌幸福的物質。
2. 談話引人入勝的秘訣：把談話內容當鬼故事，適當的停頓時間，製造懸疑感，讓聽者更專心聽你說話。
3. 活用形容聲音、影像的詞語：咻、呼…呼、粼粼閃爍，將腦海的影像直播給對方知道。
4. 試著將日常瑣事轉換為有趣的事件，把不起眼的小事當成有趣的事件來介紹。

專業簡報術

• 開場先岔題：我一定要比聽眾更輕鬆自在。
• 開場要先沉著，之後再慢慢炒熱氣氛。
• 說明產品三步驟

1. 一開始聊聊近況
2. 中途聊到自己喜歡這間公司的原因
3. 不經意地切入產品說明

• 試著把每一句說明都變成標語，讓人印象深刻。到笑點。
• 練習方法：要經常捫心自問

1. 「為什麼我現在會覺得被打動呢？」
2. 「為什麼我感到陶醉？」
3. 「感動的對象是什麼？」

推銷產品黃金鐵則

• 推銷時，用風趣幽默的口吻傳達最有效。
• 三種不同類型的顧客，分別有不同的推銷技巧：

1. 重視人際關係：必須讓對方打從心裡的喜歡你。
2. 重視權威、權力、地位：盡可能展現產品的權威的一面：專利、許多獎項、知名人士也在使用。
3. 重視CP值：出示數據資料，商品價值絕對符合、超越商品售價。

（個人覺得：最難的其實出在判斷顧客屬於哪一種類型，而且大部分顧客應該是三種屬性都各有一點，只是偏重哪一面，可以在說明時同時觀察客戶，但坦白說，這需要經驗累積。）

＊引導客戶點頭同意：這部分就這樣決定了，好嗎？

• 客訴處理：

「讓您有這樣的情緒，等於是對您造成了困擾，真的很抱歉。」

「非常抱歉，我們會用最快的速度為您解決。」

開會順暢必備技巧

1. 釐清會議目的，引導發言走向。
2. 事先宣告會議目的與時間，讓過程更順暢。
3. 開會前先建立觀念：我可能是對的，對方也可能是對的。
4. 作出決定後，要謹慎處理沒被採用的意見。
5. 絕對不能用事後諸葛的方式批評，不能讓提出意見的人難堪。

＊打破會議沈默：我們打開天窗說亮話好嗎？

總結，推薦給想要訓練自己說話方式、提升說服力的人，我自己也是需要好好加強，看完這本書之後，說話之前要考慮的會比較多，但別人會更願意聆聽！甚至在很多重要談判之前，我都會再複習一下，別讓「說話技巧」毀了重要的機會！

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