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前言

  • 這篇跟創業沒什麼關聯,但還滿多人問我,我就把我在花旗銀行實習兩個月的過程跟心得打出來!
  • 我是在2016年7、8月,也就是我大三升大四的暑假,在花旗銀行信用卡部門實習兩個月。

先說結論,我非常推薦這個實習計畫。

第一階段-人資面試

那一屆一共有兩個階段,兩個階段都是團體面試。

  • 團體面試
  • 人資部門面試
  • 大部分是中文問題,只有一兩題會要求用英文回答
  • 主要是問工作經驗、領導經驗等等
  • 印象深刻的題目:
    「在過去的工作中,哪一個領導經驗是讓你最印象深刻的?」
    「四位面試的人互問一題英文題目」
    「一起面試的四位
    ,哪一位是你覺得最厲害的?」

最後就請你寫下實習部門的志願順序(建議事先查好每個部門在做什麼)

第二階段-部門主管面試

  • 實習部門主管面試
  • 大部分是中文問題
  • 這一關就比較隨性一點,就是未來的主管在跟你聊天
  • 印象深刻的問題:
    「大公司跟小公司,你會選擇哪一個?」

面試心得

主管們看中的比較多是工作實務經驗,而不是成績(因為我的成績非常非常差),最看重的是領導能力以及問題解決能力。

  • 領導能力:可以用實際的例子強調你過去領導過的事件,成功或失敗都無所謂,但至少你能提出你自己的想法,並且實際帶領團隊去執行。
  • 問題解決能力:提出你碰到的困境,然後你如何解決,一樣是否有成功解決我覺得不是那麼重要,重點是你碰到問題的思路過程、解決方法以及實際執行跟事後檢討。畢竟人都會犯錯,而人資要看到的是你是「如何」處理,而不是只告訴他你哪個事情成功了。

面試小技巧

  • 困難度越高的事情其實越好發揮,因為你提出的解決方案會相對更複雜,相反的如果是簡單的問題,就算你完美的解決,也算是理所當然。
  • 適當的幽默感,加滿多分的,因為可以適當的緩和緊張的氣氛,而且讓他們知道,你是一個很棒的Team Player,公司有你,團隊氣氛不會差,大概是這種感覺。
  • 幽默小故事:當時人資請我選一個「你認為最優秀的面試者」,我選擇了A,並且回頭跟B說:「抱歉囉!」(因為B在我前面講,他是選我),然後才開始說為什麼選擇A。當下面試的同伴們有點不知所措的感覺,但人資倒是滿開心的,也成功緩解了緊張的面試氣氛。

面試心態

  • 外商公司不僅看重工作能力,你的人格特質更重要。
  • 面試其實是個互相選擇的過程,充分表達自己,讓人資知道你是個怎樣的人,遠比把稿子背完重要很多。

面試準備

  • 首先當然是把大家的心得文都看過一遍,可以的話也問一下實際申請上的學長姐(真的找不到人也可以發mail來問我)
  • 把花旗銀行的商品跟服務盡量了解(因為服務種類很多元,所以把我們身邊會碰到的服務搞懂就好)
  • 花旗近幾年的創新服務或優秀的團隊文化(你為什麼想去花旗實習?)
  • 準備基本功
  1. 履歷
  2. 面試技巧
  3. 金融常識(基本的金融常識一定要懂,不然連問題都聽不懂)

以下是我推薦的書籍跟課程,在面試前務必要做好準備,因為這種大公司實習是大家搶破頭的,競爭一定很激烈!

>推薦書籍1:外商・百大英文面試聖經:學校沒教工作學

>推薦書籍2:金融市場這樣比喻你就懂

>推薦線上課程:求職平台大揭秘!寫出讓人資心動的專業履歷

實習階段

  • 每個Intern進去會碰到的事情、主管都不一樣,有人很忙也有人很閒,所以會吃一點運氣。
  • 我是在花旗的信用卡部門實習

工作內容

  • 我自己是非常忙,因為我剛好在新卡發行期間,而且工作經驗不夠的我,一開始處理事情都非常緩慢,也滿崩潰的。
  • 身為大三學生、沒辦過信用卡,我處理的卡別更是我完全不懂的領域,所以除了上班時間,會花很多額外時間搞懂它
  • 非常多的工作會需要用到word、powerpoint、excel來做,很建議還沒進入職場的學生可以提前準備,不然真正開始工作會很吃虧,以下是推薦書籍,屬於快速實戰型的工具書。

>推薦書籍:超實用!Word.Excel.PowerPoint辦公室Office365省時高手必備50招
(這本書的特色是:步驟清楚、省時實用、範例清晰,非常適合提升工作效率!)

Presentation

  • 實習結束前會有一次的發表,會在實習過程中慢慢跟主管討論準備,也就是說在繁忙的工作中,還要抽出時間來準備這個期末發表
  • 8分鐘,報告一個主題,並且提出讓花旗更好的解決方案
  • 當天所有主管會齊聚一堂,每人拿一張評分表來審核你的表現,在報告結束後主管還會直接開始提問。
  • 我那次主管人很好,沒有提出很困難的問題,但相信我,如果準備不夠,他們是絕對有辦法讓你在台上下不來的…

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團隊氣氛

  • 不得不稱讚裡面的團隊氣氛,每個人都實力超強,也非常願意花時間教你
  • 但他們都非常非常忙碌
  • 「每個人都做好自己的崗位,但需要的時候又能隨時支援的關係。」

實習小故事

  • 我還記得我上班第三天就被我的小主管小小的訓話了一頓,我一直都記得他說了什麼:
  • 「我沒辦法相信,你弄了這麼久,拿出來的成果竟然是這樣」
  • 因為我要負責出一個報表給全團隊的人追蹤進度,但我出的東西卻是難以閱讀、排列不夠整齊、很難一眼看出結論的報表。
  • 後來我還是一直厚著臉皮的找他問他,終於才把這個報表的格式確定,每天從出報表時間從3小時縮短為20分鐘。
  • 我也深深體會到:「我的工作是讓其他人的工作更順利」,效率是最重要的,因為大家都很忙,因此也是從那時候開始養成「說話喜歡條列式」、「先講結論再闡述原因」等等習慣。

(但後來其實也有員工夥伴跟我反映「你講話很沒溫度、感覺很冷漠」,所以,這部分其實因人而異,不同團隊氣氛,要使用不同的說話方式,並不是每個人都能接受這麼直接的溝通方式。)


個人心得

  • 總結一下,那兩個月我非常扎實的工作,學習到很多東西,也看到了一個高效率團隊的模樣以及我想要成為的人
  • 如果是想混實習經驗,我倒覺得不太適合。
  • 那兩個月的經驗,讓我進入我當時夢寐以求的金融業,了解這個產業的其中一個環節,也奠定了我未來很多的工作習慣以及概念
  • 雖然後來沒有進入金融業工作,但著實感謝這個計畫,讓我能向這麼多厲害的夥伴學習。

(放一張結業證書,個人照片就不放了,怕傷大家眼睛XD)

有問題也歡迎來信詢問,有時間我會一一回答!

資源整理

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