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前言
- 這篇跟創業沒什麼關聯，但還滿多人問我，我就把我在花旗銀行實習兩個月的過程跟心得打出來！
- 我是在2016年7、8月，也就是我大三升大四的暑假，在花旗銀行信用卡部門實習兩個月。
先說結論，我非常推薦這個實習計畫。
第一階段-人資面試
那一屆一共有兩個階段，兩個階段都是團體面試。
- 團體面試
- 人資部門面試
- 大部分是中文問題，只有一兩題會要求用英文回答
- 主要是問工作經驗、領導經驗等等
- 印象深刻的題目：
「在過去的工作中，哪一個領導經驗是讓你最印象深刻的？」
「四位面試的人互問一題英文題目」
「一起面試的四位，哪一位是你覺得最厲害的？」
最後就請你寫下實習部門的志願順序（建議事先查好每個部門在做什麼）
第二階段-部門主管面試
- 實習部門主管面試
- 大部分是中文問題
- 這一關就比較隨性一點，就是未來的主管在跟你聊天
- 印象深刻的問題：
「大公司跟小公司，你會選擇哪一個？」
面試心得
主管們看中的比較多是工作實務經驗，而不是成績（因為我的成績非常非常差），最看重的是領導能力以及問題解決能力。
- 領導能力：可以用實際的例子強調你過去領導過的事件，成功或失敗都無所謂，但至少你能提出你自己的想法，並且實際帶領團隊去執行。
- 問題解決能力：提出你碰到的困境，然後你如何解決，一樣是否有成功解決我覺得不是那麼重要，重點是你碰到問題的思路過程、解決方法以及實際執行跟事後檢討。畢竟人都會犯錯，而人資要看到的是你是「如何」處理，而不是只告訴他你哪個事情成功了。
面試小技巧
- 困難度越高的事情其實越好發揮，因為你提出的解決方案會相對更複雜，相反的如果是簡單的問題，就算你完美的解決，也算是理所當然。
- 適當的幽默感，加滿多分的，因為可以適當的緩和緊張的氣氛，而且讓他們知道，你是一個很棒的Team Player，公司有你，團隊氣氛不會差，大概是這種感覺。
- 幽默小故事：當時人資請我選一個「你認為最優秀的面試者」，我選擇了A，並且回頭跟B說：「抱歉囉！」（因為B在我前面講，他是選我），然後才開始說為什麼選擇A。當下面試的同伴們有點不知所措的感覺，但人資倒是滿開心的，也成功緩解了緊張的面試氣氛。
面試心態
- 外商公司不僅看重工作能力，你的人格特質更重要。
- 面試其實是個互相選擇的過程，充分表達自己，讓人資知道你是個怎樣的人，遠比把稿子背完重要很多。
面試準備
- 首先當然是把大家的心得文都看過一遍，可以的話也問一下實際申請上的學長姐（真的找不到人也可以發mail來問我）
- 把花旗銀行的商品跟服務盡量了解（因為服務種類很多元，所以把我們身邊會碰到的服務搞懂就好）
- 花旗近幾年的創新服務或優秀的團隊文化（你為什麼想去花旗實習？）
- 準備基本功
- 履歷
- 面試技巧
- 金融常識（基本的金融常識一定要懂，不然連問題都聽不懂）
以下是我推薦的書籍跟課程，在面試前務必要做好準備，因為這種大公司實習是大家搶破頭的，競爭一定很激烈！
實習階段
- 每個Intern進去會碰到的事情、主管都不一樣，有人很忙也有人很閒，所以會吃一點運氣。
- 我是在花旗的信用卡部門實習
工作內容
- 我自己是非常忙，因為我剛好在新卡發行期間，而且工作經驗不夠的我，一開始處理事情都非常緩慢，也滿崩潰的。
- 身為大三學生、沒辦過信用卡，我處理的卡別更是我完全不懂的領域，所以除了上班時間，會花很多額外時間搞懂它
- 非常多的工作會需要用到word、powerpoint、excel來做，很建議還沒進入職場的學生可以提前準備，不然真正開始工作會很吃虧，以下是推薦書籍，屬於快速實戰型的工具書。
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（這本書的特色是：步驟清楚、省時實用、範例清晰，非常適合提升工作效率！）
Presentation
- 實習結束前會有一次的發表，會在實習過程中慢慢跟主管討論準備，也就是說在繁忙的工作中，還要抽出時間來準備這個期末發表
- 8分鐘，報告一個主題，並且提出讓花旗更好的解決方案
- 當天所有主管會齊聚一堂，每人拿一張評分表來審核你的表現，在報告結束後主管還會直接開始提問。
- 我那次主管人很好，沒有提出很困難的問題，但相信我，如果準備不夠，他們是絕對有辦法讓你在台上下不來的…
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團隊氣氛
- 不得不稱讚裡面的團隊氣氛，每個人都實力超強，也非常願意花時間教你
- 但他們都非常非常忙碌
- 「每個人都做好自己的崗位，但需要的時候又能隨時支援的關係。」
實習小故事
- 我還記得我上班第三天就被我的小主管小小的訓話了一頓，我一直都記得他說了什麼：
- 「我沒辦法相信，你弄了這麼久，拿出來的成果竟然是這樣」
- 因為我要負責出一個報表給全團隊的人追蹤進度，但我出的東西卻是難以閱讀、排列不夠整齊、很難一眼看出結論的報表。
- 後來我還是一直厚著臉皮的找他問他，終於才把這個報表的格式確定，每天從出報表時間從3小時縮短為20分鐘。
- 我也深深體會到：「我的工作是讓其他人的工作更順利」，效率是最重要的，因為大家都很忙，因此也是從那時候開始養成「說話喜歡條列式」、「先講結論再闡述原因」等等習慣。
(但後來其實也有員工夥伴跟我反映「你講話很沒溫度、感覺很冷漠」，所以，這部分其實因人而異，不同團隊氣氛，要使用不同的說話方式，並不是每個人都能接受這麼直接的溝通方式。）
個人心得
- 總結一下，那兩個月我非常扎實的工作，學習到很多東西，也看到了一個高效率團隊的模樣以及我想要成為的人
- 如果是想混實習經驗，我倒覺得不太適合。
- 那兩個月的經驗，讓我進入我當時夢寐以求的金融業，了解這個產業的其中一個環節，也奠定了我未來很多的工作習慣以及概念
- 雖然後來沒有進入金融業工作，但著實感謝這個計畫，讓我能向這麼多厲害的夥伴學習。
（放一張結業證書，個人照片就不放了，怕傷大家眼睛XD）
有問題也歡迎來信詢問，有時間我會一一回答！
資源整理
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